Garantía

Todos los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal frente al vendedor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en la redacción vigente desde el 1 de enero de 2022. En productos reacondicionados, de ocasión u outlet el plazo puede acordarse por escrito entre las partes, pero no inferior a 1 año. Si tienes dudas sobre el plazo concreto de tu equipo, indícanos la referencia en el formulario y te lo confirmamos antes de iniciar el trámite.

El primer diagnóstico lo realizamos en un plazo medio de 1 día laborable desde que recibimos tu solicitud. Si la incidencia se resuelve en tienda (configuración, actualización de firmware, sustitución de un componente), el plazo habitual es de 24 a 72 horas. Si debemos enviar el equipo al fabricante, el proceso puede extenderse hasta 25 días laborables: es una estimación de mercado, no un plazo legal.

La garantía cubre cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando recibiste el producto, de modo que no tienes que demostrar nada: basta con acreditarlo ante nosotros. A partir del segundo año la carga de la prueba corresponde al consumidor, y ahí es donde te ayudamos: realizamos un diagnóstico técnico y tramitamos el expediente con el fabricante.

La garantía no ampara los defectos derivados de un uso, instalación o manipulación inadecuados, ni los daños por golpes, líquidos, sobretensión, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal de consumibles como baterías, lámparas o filtros. Tampoco incluye la recuperación de datos ni la reinstalación de software, servicios que ofrecemos por separado. La garantía también podría anularse si se manipula el etiquetado identificativo del propio producto sin conocimiento del fabricante.

Si el producto no presenta ningún defecto y simplemente has cambiado de opinión, dispones de 15 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia. El producto debe devolverse completo y en buen estado. Quedan excluidos, entre otros, los productos precintados que hayas desprecintado (software, higiene), los personalizados y el contenido digital ya descargado con tu consentimiento. Tienes el detalle y el formulario en Devoluciones y reemplazos.

Puedes tramitarlo por cualquiera de las dos vías: rellenando el formulario de esta página o acudiendo directamente al servicio técnico de la tienda donde lo adquiriste, sin necesidad de cita previa. Si eliges el formulario, indícanos en la descripción en qué tienda compraste el producto y adjunta el justificante de compra; nosotros coordinamos la recepción y el envío al servicio técnico.

Fuera del plazo legal seguimos atendiendo tu equipo a través de nuestro servicio técnico, siempre con presupuesto previo y sin compromiso. Además, algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales ampliadas o programas de reparación fuera de garantía: si tu producto es uno de ellos, nos encargamos del trámite.

Haz siempre una copia de seguridad antes de entregarnos el equipo: la garantía cubre el hardware, no la información. En la mayoría de intervenciones el equipo se repara conservando la información almacenada, pero en sustituciones completas o determinadas reparaciones que implican restaurar el sistema, la información puede tener que eliminarse. Si necesitas que preservemos los datos, indícalo expresamente en la descripción del problema y valoraremos la mejor forma de hacerlo; en algunos casos puede implicar un coste adicional.

No es obligatorio. Para tramitar la garantía basta con acreditar la compra: factura o ticket. Ahora bien, si vas a enviarnos el equipo por transporte, conservar la caja y las protecciones originales reduce mucho el riesgo de daños durante el trayecto, y esos daños sí quedan fuera de la cobertura.