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Preguntas Frecuentes (FAQ's)
Si tienes alguna duda, en LIFE Informàtica hemos confeccionado una lista de preguntas frecuentes ya resueltas que puedes consultar a continuación.
¿Quién es LIFE Informàtica?
Somos la cadena de tiendas de informática especializada líder en Barcelona. Durante más de 20 años, LIFE Informática ha demostrado su compromiso por los clientes y centra su esfuerzo en que la informática esté al alcance de cualquiera.
Si quieres saber más acerca de nosotros y lo que hacemos, haz clic en Quienes Somos.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Los métodos que aceptamos son:
- Tarjeta de débito/crédito VISA o Mastercard.
- Tu pedido será procesado de forma automática. Se te requerirá una clave de autorización. Si la desconoces, consulta con tu entidad bancaria.
- PayPal Express.
- Podrás realizar el pago sin tener que introducir datos bancarios o tarjetas. Este método de pago tiene un gasto de gestión del 3,5% sobre el total del pedido y aparecerá activo para compras inferiores a 1000 Euros.
- Financiación instantánea.
- Con Aplazame podrás obtener fácilmente financiación de tus compras, sin necesidad de registros, documentación ni papeleos. Y por supuesto sin comisiones ocultas ni letra pequeña. Financia tus compras desde 90 Euros y hasta 2500 Euros. Si quieres saber cómo funciona haz clic aquí.
- Transferencia Bancaria.
- Podrás realizar el pago en alguna de nuestras entidades que te indicaremos (La Caixa o Banc Sabadell). Tu pedido será procesado una vez haya sido recibido el pago. Este proceso puede demorarse de 24 a 72 horas dependiendo de la entidad de origen.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito o débito?
El sistema CES es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones de compras en Internet. Podrás distinguirlos porque en el momento de realizar el pago verás el distintivo Verified by Visa y Mastercard SecureCode.
A la hora de confirmar el pedido serás redirigido a la pasarela de pago a la que LIFE Informàtica no tiene acceso. El sistema verificará que tu tarjeta está activada en Comercio Electrónico Seguro y te solicitará que autorices la operación mediante un código personal de autenticación.
Tu Banco o Caja podrá facilitarte información si tu tarjeta no está activada para operar mediante este método.
¿LIFE Informàtica ofrece financiación?
Si, ahora podrás financiar tu compra desde 90 Euros y hasta 2500 Euros al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.
Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar.
Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil, y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!
Condiciones de la financiación:
– Al solicitar el préstamo se te pedirá; realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía de tu préstamo será el importe de tu cesta menos esa entrada inicial. Ésa es la cantidad que financiaremos en el número de cuotas que elijas.
Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.
– Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a Aplazame.
– El SMS enviado por Aplazame para la tramitación de la solicitud de crédito no tiene ningún coste para ti.
Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 1.000,00€ a 12 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 85,63 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 914,37€. Se solicitan 12 mensualidades de 85,63€. Comisión de apertura: 0,00€. TIN: 22,11% TAE: 24,5%. Importe total adeudado: 1.027,56€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME, S.L.
Si quieres saber cómo funciona haz clic aquí.
¿Qué es la recogida en 2 horas?
La Entrega Express o entrega en 2 horas, es un servicio que ofrecemos para que puedas disfrutar lo antes posible de tu compra. Elige la opción de entrega en 2 horas para miles de artículos de nuestro catálogo. Consulta la disponibilidad aquí.
¿Cuánto me cuesta el envío?
Para calcular los gastos de envío para pedidos en la tienda online tendrás que añadir tus productos deseados a la cesta de la compra y calcular el envío desde el botón Ver Carrito.
Para pedidos en nuestras tiendas físicas, ponte en contacto con tu vendedor de la tienda donde desees realizar el pedido.
¿LIFE Informática envía al extranjero?
Desde la tienda online realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Para otros destinos te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros haciendo clic en Contacto.
¿Los precios de la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas?
No. Los precios reflejados en la tienda online son exclusivos para la tienda online. Si quieres conocer los precios especiales en las tienda físicas puedes descargarte los catálogos publicados que se encuentran a pie de página.
¿Puedo utilizar un VALE en la tienda online?
No, los VALES de compras son emitidos al haber realizado la devolución de un producto adquirido en las tiendas físicas por tanto solo podrán ser canjeados por otros productos en las tiendas físicas.
¿Cómo puedo ir a recoger mi pedido?
Te avisaremos por email o SMS cuando tengamos tu pedido disponible para recogida. Para retirar tu pedido confirmado deberás presentar el comprobante del aviso de recogida, el documento de pedido y tu documento de identificación NIF (DNI/NIE).
Para recoger mi pedido, ¿qué tengo que llevar?
Para retirar tu pedido confirmado deberás presentar el comprobante del aviso de recogida, el documento de pedido y tu documento de identificación NIF (DNI/NIE).
¿Puedo pedir a otra persona que recoja mi pedido en la tienda?
Si, pero deberás entregarle un justificante conforme lo autorizas, una copia del pedido realizado y una fotocopia de tu NIF (DNI/NIE). Así mismo, la persona que recoja tu pedido deberá también presentar su NIF (DNI/NIE).
¿Puedo modificar mi pedido?
Si, pero el margen de tiempo que tenemos para realizarlo es muy corto y dependerá del proceso en el que se encuentre el pedido.
Si has hecho el pedido en la tienda online, contacta con nosotros. Si es un pedido realizado en una tienda física deberás contactar con la tienda donde realizaste el pedido.
Si de la modificación de tu pedido resulta una variación en el importe total, si hay exceso, reembolsaremos el importe el importe en el mismo método de pago en que realizaste el pago o bien, si tienes que realizar un pago adicional, te facilitaremos la posibilidad de pagar en efectivo (solo para pedidos en tienda física), tarjeta o transferencia bancaria.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, pero la acción dependerá de en qué estado se encuentre tu pedido.
Si todavía no realizaste el pago y es un pedido de tienda online, podrás cancelarlo directamente entrando en tu cuenta de usuario y haciendo clic en “Cancelar”. Si es un pedido de tienda física deberás contactar con la tienda donde realizaste el pedido.
Si ya realizaste el pago, y es un pedido de tienda online, deberás contactar con nosotros para que te facilitemos instrucciones de devolución del pago. Si es un pedido de tienda física deberás contactar con la tienda donde realizaste el pedido.
Si ya hemos enviado el pedido o ya lo has recogido, podrás procesar una devolución haciendo clic en Devoluciones o reemplazos.
¿Cómo obtengo los juegos que vienen en la promoción de ciertos productos?
Si has comprado algún producto asociado a una promoción de regalo de un juego, te facilitaremos en las próximas horas un código promocional y el enlace de descarga digital del juego.
Ten en cuenta que todas las promociones tienen una fecha límite de canje.
He recibido mi pedido incompleto
Debido a que los productos mostrados pueden encontrarse localmente descentralizados, podría darse la circunstancia que, en pedidos de más de un producto, se realicen varios envíos y por tanto entregas parciales hasta completar el pedido. Podrás consultar el estado en que se encuentra tu pedido en tu panel de usuario.
Quiero devolver un producto
Si has cambiado de opinión y quieres devolver un producto, haz clic en Devoluciones o reemplazos.
Mi pedido ha llegado en malas condiciones. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido ha llegado dañado, contacta con nosotros inmediatamente antes de las 24h posteriores a la recepción y explica lo sucedido o las anomalías que presenta.
Si ves que el paquete está dañado, deteriorado o abierto, rechaza el paquete e infórmanos inmediatamente.
Necesito soporte técnico
Obtén asistencia técnica para instalación y configuración de tus productos a través de nuestro equipo de especialistas.
Más información en nuestra sección de Servicio Técnico.
¿Qué garantía tienen los productos?
Encontrarás toda la información relacionada con la garantía de los productos haciendo clic en Garantía.
Emisión de la factura
De acuerdo al Real Decreto 1619/2012 por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, los datos del titular incorporados en la factura resultante del pedido realizado, no podrán ser modificados posteriormente. De modo que deberás asegurarte de indicar en tu pedido el titular que figurará en la factura resultante, puesto que después no podremos modificarlo.
¿En qué fecha se emite la factura?
Emitiremos la factura el día que enviamos el pedido desde nuestro almacén o bien lo entregamos desde nuestras tiendas, por lo que, si necesitas que la factura de tu compra sea emitida en una fecha anterior a la finalización de un ejercicio contable, te recomendamos que realices tu pedido con suficiente antelación o bien contactes con nosotros para ofrecerte más detalles. Además, una vez que emitimos la factura, ésta no podrá ser modificada posteriormente.
¿Dónde están las tiendas LIFE Informática?
Nuestras tiendas están ubicadas en Barcelona.
Haz clic en nuestras tiendas para conocer la ubicación y encontrar la más cercana a tu domicilio.
¿Qué horario tienen las tiendas LIFE Informática?
Haz clic en nuestras tiendas para conocer el horario de apertura y los días con horarios especiales de todas nuestras tiendas LIFE Informàtica.
¿Puedo depositar mi viejo aparato electrónico en la tienda?
Si, puedes traer tu viejo equipo o componentes aunque no los hayas comprado en LIFE Informàtica.
Nosotros nos encargamos de enviar todos los aparatos eléctricos y electrónicos a plantas de reciclaje para asegurar un correcto tratamiento con emisión de certificado avalado por la Agència de Residus de Catalunya, con el código de Gestor Autorizado E-1508.14
¿Qué es el canon digital?
El canon digital o compensación equitativa por copia privada es una tasa aplicada a diversos equipos, aparatos y soportes de reproducción y cuya recaudación reciben los autores, editores, productores y artistas, asociados a alguna entidad privada de gestión de derechos de autor, al amparo del Real Decreto Ley 12/2017 de 3 de Julio.
La tasa por copia privada que entró en vigor el 1 de Agosto de 2017, trata de compensar el derecho legal reconocido a autorizar la reproducción personal de obras protegidas por parte del propietario sin requerir la autorización del titular de los derechos.
De acuerdo con el artículo 25, apartados 7 y 8, existen determinadas exenciones y casos en los que cabe aplicar un reembolso del pago de dicha compensación. En los casos de aplicación de exceptuación del pago por compensación LIFE Informàtica requerirá la justificación del certificado emitido los órganos estipulados en la citada Ley.